| 5500元请家教 成绩倒退22名拒不退款起风波
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生活时报 2003-08-15 廖爱玲 魏伯荣 生活时报8月1日曾在第2版刊登了《每小时2500元，暑假家教费漫天涨》一文，反映了如今的家教费用高得离谱。不过家教费用高归高，能保证家教质量也行呀。最要命的是，钱花出去了，成绩却不升反降了。近日唐女士就遇到了这样的窝心事：她签订了一份家教合同，家教中心信誓旦旦地向她保证能使其孩子的学习成绩在班级的排名向前推进10名或平均分提高10分，否则退款。可没想到最后是孩子的学习成绩倒退了22名，家教中心也不按约退款了。经过工商人员干预，总算退了款。你说冤不冤！ 信誓旦旦的保证让她放心签了约 今年4月，望子成龙的唐女士在京城一媒体上看到了某家教中心的广告文章《签约家教——让家长不用再花冤枉钱》，说的是双方先签订合同再进行家教，如果学生期末成绩未达到家教中心所承诺的成绩和排名，按规定退款。唐女士看后很高兴，自己正在上初二的孩子上学期的学习成绩不是很理想，在班级的排名为18名，正想给他找个家教帮助辅导辅导。可现在请家教一般都没有什么保障，无论成绩能否提高，家教费都是“有去无回”的。相比之下，这个签约家教倒是不妨试一试，既然他们敢做出这样的承诺和保证，就一定有区别于其他家教公司的独到之处吧。 为了了解签约家教的详细情况，唐女士专门打电话到家教中心进行了咨询。该家教中心的一位负责人对唐女士介绍说，他们是经工商局正式注册的，是北京市乃至全国规模最大、实力最强、最正规的家教中心。一听这来头和实力，唐女士觉得有谱，心想这样的家教中心应该可以信得过。至于家教中心每课时近百元的高费用（一般大学生计时家教对初二学生每课时收费25元），对方则理由充分地回答：所谓一分钱一分货，因为这是签约家教，公司对家长有承诺，是高风险高收益，所以费用高也是在所难免的。唐女士也觉得有道理。 今年4月19日，唐女士欣然预交了5500元家教费，并与家教中心签订了《委托课外辅导协议书》。协议书明确规定，家教中心收取唐女士的委托课外教育费用后，对唐女士的孩子各科学习进行细致、耐心的课外强化辅导，保证其孩子各科学习成绩有明显提高，保证在2003年暑假期末考试中班级排名向前推进10名，或者平均分提高10分。如果其孩子在接受了该家教中心的教育辅导后，未能达到上述保证学习目标，由该家教中心负责向唐女士退款。每低一名退款200元，每低一分退款300元，比原排名低或同名次则全额退款……看着这份协议书的内容，唐女士似乎吃了个定心丸，有这样的保证，孩子学习成绩提高是大有希望了。 回执单里有猫腻 很快，家教中心就按照合同的规定给唐女士的孩子派去了一名家教，是一位在校大学生。令唐女士有些失望的是，这位大学生的家教水平并没有家教中心所说的那么好。 上了几次课后，一天这位大学生家教拿出一张回执单请唐女士填写签字，回执单是让家长给家教打分，如服务态度、教学水平等等。大学生对唐女士说，最好所有各项都打“优秀”，如果不给打“优秀”，那么他就会少拿或拿不到家教费。看着大学生期盼而带乞求的眼神，唐女士心里有些犯难，但唐女士最终还是如实填写了回执单，对那位大学生家教进行了客观的评价。幸亏唐女士没有完全按照大学生的要求填写回执单，否则更是有理说不清了。 之后，唐女士便给家教中心打电话，婉转地表示希望家教中心能给换一个家教，因为孩子学习成绩并未见实质改善。家教中心那位负责人就劝告唐女士说，最好还是不要换了，因为换一个新家教，对孩子来说又要有一个重新认识的过程，对教学和成绩影响更大。唐女士心想，也许是自己太多虑了，不换也罢，有合同承诺，达不到预期目标，受损失的是他们。 成绩倒退22名却拒不退款 转眼到了期末考试，当唐女士的孩子拿出成绩单的时候，唐女士不禁倒吸了一口冷气：原来孩子在班上的成绩排名不但没有提前，反而由上学期班上排名第18名，降到本学期的第40名！ 气愤之余，唐女士拿着两次考试由学校出示的名次排序证明，来到签约的家教中心，要求按照合同规定办理退款事宜。不料该家教中心负责此事的赵先生却告诉唐女士不能全额退款。唐女士大为惊异，协议书上明明白纸黑字地写着“比原排名低或同名次则全额退款”，凭什么公然违反合同？在唐女士责问下，赵先生先是说如果按合同办，他做不了主，又借口说由于有唐女士签的回执单，他们已经支付了承担家教的大学生工资1900多元，只能退还唐女士3500元，公司一分钱不赚。接着又说要按每课时60元扣除课时费后，才能将余款退给唐女士。总之，为了逃避全额退款的责任，家教中心不惜捏造出种种理由。钱没有退回来，还惹了一肚子气，唐女士愤然将这家家教中心投诉到了北京海淀区工商分局海淀工商所。最后经过工商人员的再三调解，双方才达成协议，由家教中心当日向唐女士退还全额家教费5500元。 据了解，真正的签约家教，家教中心一方应该对从事家教者的身份、人品、教学水平严格把关，进行培训后持证上岗。家教中心派出老师前，对孩子的素质要有一个基本的测试，根据孩子的实际水平派出相应的老师，多长时间使孩子达到一个什么样的水平，家教中心和家长应该有一个合同约定，内容有保证让孩子的成绩在班里提高名次等承诺。为保证教学效果，还要安排免费试讲，并根据家长填写的家教授课考核表，对家教实行评分制度，家长对家庭教师不满意可随时退换。其实这些要求一一做到并不难，然而在实际操作中却往往因为利益和省事而变了样。 唐女士的家教风波在工商人员的干预下总算了结了，不过她对请家教似乎不再那么感兴趣了。连签约家教都没法保证质量，别的家教谁还敢请呢？ |
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