| 关于新华书店的改革与发展(鲁教版高一必修学生习作) |
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作为一名学生，我对书情有独钟，尤其上了高中，对知识更加渴求。在学校这个得天独厚的资料库（学校图书馆）供我畅渴书。暑假回家，书店自然成了我看书的最好去处。起初，我只是在家附近的一些小书店看看，找找，搜索属于我的书，在那一段时间，虽然不如在学校期间畅快，但我也获得了不少乐趣。 一次偶然的机会，我路过新华书店看着那新装修的门面和透着神秘之光的玻璃，使我忍不住想进去看一下，于是我推开了那扇玻璃门，“阴暗、空旷”。偌大的新华书店整整齐齐放着落满灰尘的新书架，只有进门的几个书架上稀稀拉拉的摆放着与我毫不相干的“陈年老书”，全书店看不见几个人。所有这一切只能让我用上面四个字形容她。回想起我上小学时候的新华书店，虽不大，但很温馨，充满书香气息；书的数量虽然有限，但总是有那么多我想据为己有的好书。而现在，面对这一切，我不禁想弄清楚，在别的城市搞得像模像样的书店，在我们这个县为什么就落到如此地步。于是在店员们了有情趣的闲聊时，我增出了那扇门。 第二天，我便开始了我的调查活动。首先，我在新华书店周围转了转，了解一下附近书店的情况，同时作为一名读者，我借机向店主询问一些书的情况，另外，我还通过家人和朋友打听到些许情况，以及我在新华书店的亲身调查，虽不够深入，但也总结出几点原因： 1、制约机制不健全，管理工作难到位。 规范是连锁经营的核心，离开规范化管理，连锁经营就很难发展。有关报道说：非国有连锁书店遭遇扩张困惑，管理制度不健全，管理工作不到位，就是制约其发展的瓶颈之一。新华书店系统的连锁经营，大都拟定了一系列规范经营管理的规章制度，但总部违约怎么办，分店违约怎么办，各业务工作岗位人员失职怎么办等等，缺乏必要的量化、细化，奖惩办法，管理手段和管理机构，导致一些连锁店“貌连神不连”。总部只求统一配送，一味追求发货量，上架率，分店连最基本的锁售工作都有予配合，反正货源不是自己的，能锁多少算多少。整个经营仍旧停留在以前的水平上。 2、以需定进难保证，库存压力在增加。 连锁经营的本质特征是进货与锁售的职能分离，进货工作作为商品流转的首要环节，是经营工作的起点，是企业开拓市场，占领市场，并在竞争中取胜的依托。而图书品种多，内容广，新快，时效性强，且各地哉读者需求差异大，新华书店现有采购人员、文化素质、业务素质低、工作责任心不强等，与做好“中央采购”都有一定的距离，因而分店的部分华源难对路，急需品种难到位，且连锁经营总部大都要求分店的部分货源数单位数量在3本以下，单价在30元以下的品种作为门市保留品种，不予退货，势必造成连锁分店滞销库存的上涨，影响经销效益，致使部分基层连锁新华书店对连锁经营失去信心。 3、配送工作压力大，上架速度难保证。 配送中心在连锁经营中具有重要地位，只有通过配送中心的有效运作，才能将统一采购，货物，集中管理和分店的需要有效连接起来，其库存容量，充备和有效性决定着连锁经营规模的发展和正常运营。新华书店现有配送中心，大都对原有运输部门或现货拟发部门仓位，人员进行部分调整后设置的，场地，人员素质，信息对接，运输工具等与连锁经营的快捷要有一定的距离，且连锁店越多，7—15天的发货期更难保证，分店图书的上架速度也就滞后于其他发行渠道。 4、服务意识不强，服务质量难尽人意。 如果提高质量的产品是打开市场的前提，那么优质的服务则是开拓市场的保障。松下幸之助说过：“不论多好的商品，若缺乏完美的服务，就无法使顾客满意，并且会因此而失掉商品的信用。”优质的服务是连锁经营的生命线，服务水平的高低对连锁店来说是胜利的法宝，直接影响到整个连锁企业的企业形象。关系到读者群能否锁定与连锁系统的整体效益。新华书店在多年来计划经济条件下形成的官商作风，使站立服务，微笑服务，上门服务等基本的服务常识，都未能广泛深入人心。未得到全部员工的真正认同，为读者服务的条文写得多，落实处的少，为搞好服务的硬件设施，配备不完善。为书找读者，为读者找书流行于行式和口号，与读者对服务的要求有距离，与连锁经营所要求的标准化服务是相距甚远的。 5、营销策略无创意，连锁效益不明显。 第一营销策划，是连锁经营的职能之一。实行统一造势，既能降低营销成本，又能营造宣传攻势，推介品牌形象，但以目前新华书店连锁营销策划的实际情况来看，连锁经营总部牵头的不多。部分地区仍停留在由连锁分店自行决定。贴几张新书广告，出几张新介绍牌，搞几次营销活动等各服务口号，各唱各的调，无品味，无档次，缺乏特色的格局，没有新的创意，没有形成连锁经营资源共享的整体效应。 6、小书店灵活善变。 书店附近小书店林立，规模虽小，但五脏俱全，且属于个人经营，自然投入很多心血，服务态度好，而且可以打折。 作为家乡的一份子，我自然希望家乡越来越好，但并非只单单是经济的发达，精神上的富有更加重要，所以书店必须进行改革。在此仅以一名普通学生的身份，提出以下几点： 1、健全规章制度，做好管理文章。 2、搭建采购平台，提供库存保护。 3、加强人员设备，提升服务质量。 4、更新营销观念，挖掘市场潜力。 5、书店实行责任制。 6、针对不同对象读者，引进不同新书，好书。 7、打击盗版，杜绝盗版。 另外书店要适当降低书的价格，给顾客一些优惠。知识有限，能力有限，只能作这肤浅调查，但从中我也学到了许多东西，这些都是课本里没有的，学校里学不来的。今后我将更加关注社会这个大家庭，注意它的每一个动向，从中汲取更多的知识，为将来的未知之路打下坚实的基础。 广饶县第一中学 王明 徐涌铸 王明 |
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